蛋糕装饰摆件到货时坏了：该怎么办

卖家会要你拍下物品，以及贴着面单的包装盒。承运商可能也要看包装盒。

• 包装盒和每一块碎片的照片
• 你的订单号

1. 1. 拍下未拆封的包装盒

   把面单和任何凹痕、压扁的角都拍进去。

2. 2. 按原样拍下蛋糕装饰摆件

   打开盒子，先拍一张再拿出任何东西。然后把每处断口拍一张特写。

3. 3. 全部留着

   留好包装盒和每一个小碎片。即使拍完照片，也不要扔掉损坏的物品。

4. 4. 联系卖家

   马上联系。发送照片和订单号。说明哪里坏了、婚礼在哪天。看看店铺的规定，有些店铺对报损设有期限。

5. 5. 要求处理方案和发货日期

   要求重做或退款。如果只断了一个小部件，补寄零件可能更快。问清新物品什么时候发货。

6. 6. 先别急着粘

   胶水会掩盖损坏。等卖家看过、索赔办完再粘。

如果是在店铺自己的网站购买，请发邮件给客服。在 Etsy 上，请在“Help with order”页面发送消息。在其他电商平台上，请使用订单帮助页面。

有些卖家会让你向承运商提出索赔。

我们测试的一家商家寄来的第二件。

我们向其他商家买了 8 个蛋糕装饰摆件，用于我们的测试。其中一家寄来的第一个在第 30 天到货时已经损坏。

我们反馈了问题。第二天，商家道了歉，并确认重做和补寄零件。第 47 天，我们收到了一个能用的摆件。

重做要从头制作、重新寄送。所以从婚礼日期往前倒推，同意重做之前先问清发货日期。

在 conjure.wedding 下的订单，请在收货后 30 天内发邮件到 support@conjure.wedding。附上你的订单号和一张照片。我们会重做蛋糕装饰摆件，或给你退款。

你无需寄回。请先保留它，直到理赔处理完毕。获批的退款会在 14 天内支付。不同件之间颜色或表面处理的正常细微差异不算损坏。

等卖家看过之后，断口整齐的通常可以粘好。

参见如何修复断了的蛋糕装饰摆件。

卖家不回复怎么办？

在 Etsy 上，发出“Help with order”消息 48 小时后，且已过预计送达期，就可以提起纠纷。如果你用银行卡付款，可以向发卡行咨询拒付。请先尝试和卖家协商解决。

该由谁向承运商索赔？

先请卖家处理。对于已投保的 USPS 邮件，寄件人或收件人都可以提出索赔，最迟在寄出日期后 60 天内。