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Figuras para el pastel
Tu figura para el pastel llegó dañada: qué hacer
Si tu figura para el pastel llegó dañada, toma fotos antes de tocar nada y guarda la caja. Luego escribe al vendedor con las fotos y la fecha de tu boda.
Una figura recién sacada del plástico de burbujas.Empieza con fotos
Los vendedores piden fotos del artículo y de la caja con su etiqueta. La paquetería también puede querer ver la caja.
Lo que necesitas
- Fotos de la caja y de cada pieza rota
- Tu número de pedido
Paso a paso
1. Fotografía la caja cerrada
Que se vean en la foto la etiqueta y cualquier golpe o esquina aplastada.
2. Fotografía la figura tal como está
Abre la caja y toma una foto antes de sacar nada. Luego toma una de cerca de cada rotura.
3. Guarda todo
Guarda la caja y cada pieza pequeña. No tires el artículo dañado, aunque ya tengas las fotos.
4. Escribe al vendedor
Hazlo de inmediato. Envía las fotos y tu número de pedido. Di qué se rompió y cuándo es la boda. Revisa la política de la tienda, porque algunas fijan un plazo para reportar daños.
5. Pide una solución y una fecha de envío
Pide que la vuelvan a hacer o un reembolso. Si solo se rompió una parte pequeña, una pieza de repuesto puede ser la solución más rápida. Pregunta cuándo se enviará el nuevo artículo.
6. Espera antes de pegar
El pegamento oculta el daño. Espera a que el vendedor lo haya visto y a que termine el reclamo.
Los pasos cambian según dónde la compraste
Si compraste en el sitio web de una tienda, escribe a su soporte. En Etsy, envía un mensaje desde la página "Ayuda con el pedido". En otros marketplaces, usa la página de ayuda del pedido.
Algunos vendedores te piden presentar un reclamo ante la empresa de envíos.
¿Llegará una nueva antes de la boda?
La segunda unidad de un fabricante que probamos.Compramos 8 figuras a otros fabricantes para nuestra prueba. La primera figura de un fabricante llegó rota el día 30.
Lo reportamos. Al día siguiente, el fabricante se disculpó y confirmó que la haría de nuevo y enviaría piezas de repuesto. Una figura en buen estado llegó el día 47.
Una figura nueva se fabrica y se envía desde cero. Así que cuenta hacia atrás desde la fecha de tu boda y pregunta la fecha de envío antes de aceptar una nueva.
Si es una de las nuestras
Si pediste en conjure.wedding, escribe a support@conjure.wedding dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Incluye tu número de pedido y una foto. Volvemos a hacer la figura o te devolvemos el dinero.
No tienes que devolverla. Guárdala hasta que termine el reclamo. Los reembolsos aprobados se pagan en un plazo de 14 días. Las pequeñas diferencias normales de color o acabado entre unidades no cuentan como daño.
Si la rotura es pequeña
Cuando el vendedor ya la haya visto, una rotura limpia a menudo se puede pegar.
Consulta cómo reparar una figura para pastel rota.
Preguntas
- ¿Y si el vendedor no responde?
- En Etsy, abre un caso 48 horas después de tu mensaje en "Ayuda con el pedido", una vez que haya pasado el plazo de entrega. Si pagaste con tarjeta, pregunta a tu banco emisor por una disputa. Primero intenta resolverlo con el vendedor.
- ¿Quién debe presentar el reclamo a la empresa de envíos?
- Primero pide al vendedor que se encargue. Para correo asegurado de USPS, puede presentar el reclamo el remitente o el destinatario, a más tardar 60 días después de la fecha de envío.