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Figurines de gâteau
Votre figurine de gâteau est arrivée abîmée : que faire
Si votre figurine de gâteau est arrivée abîmée, prenez des photos avant de toucher à quoi que ce soit, et gardez le carton. Puis écrivez au vendeur avec les photos et la date de votre mariage.
Une figurine tout juste sortie de son papier bulle.Commencez par des photos
Les vendeurs demandent des photos de l'article et du colis avec son étiquette. Le transporteur peut aussi vouloir voir le colis.
Ce qu’il vous faut
- Des photos du colis et de chaque pièce cassée
- Votre numéro de commande
Étape par étape
1. Photographiez le carton fermé
Cadrez l’étiquette et les bosses ou coins écrasés.
2. Photographiez la figurine telle quelle
Ouvrez le carton et prenez une photo avant de soulever quoi que ce soit. Puis photographiez chaque cassure de près.
3. Gardez tout
Gardez le colis et chaque petite pièce. Ne jetez pas l'article abîmé, même une fois les photos prises.
4. Écrivez au vendeur
Faites-le tout de suite. Envoyez les photos et votre numéro de commande. Dites ce qui est cassé et la date du mariage. Lisez les conditions de la boutique : certaines fixent un délai pour signaler un dommage.
5. Demandez une solution et une date d’envoi
Demandez une nouvelle fabrication ou un remboursement. Si seule une petite partie s'est cassée, une pièce de rechange peut être la solution la plus rapide. Demandez quand le nouvel article sera expédié.
6. Attendez avant de coller
La colle cache le dommage. Attendez que le vendeur l’ait vu et que la réclamation soit close.
Les étapes dépendent du lieu d’achat
Si vous avez commandé sur le site d'une boutique, écrivez à son service client. Sur Etsy, envoyez un message depuis la page « Help with order ». Sur les autres places de marché, passez par la page d'aide de la commande.
Certains vendeurs vous demandent de déposer une réclamation auprès du transporteur.
La nouvelle arrivera-t-elle avant le mariage ?
La deuxième figurine d’un fabricant testé.Nous avons acheté 8 figurines de gâteau chez d'autres fabricants pour notre test. La première pièce d'un fabricant est arrivée cassée le jour 30.
Nous l'avons signalé. Le lendemain, le fabricant s'est excusé et a confirmé une nouvelle fabrication et des pièces de rechange. Une pièce utilisable est arrivée le jour 47.
Une nouvelle figurine est fabriquée et expédiée de zéro. Comptez donc à rebours depuis la date du mariage, et demandez la date d’expédition avant d’accepter une nouvelle fabrication.
Si c’est l’une des nôtres
Pour une commande passée sur conjure.wedding, écrivez à support@conjure.wedding dans les 30 jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande et joignez une photo. Nous refaisons la figurine ou nous vous remboursons.
Vous n'avez pas à nous la renvoyer. Gardez-la jusqu'à la fin de la réclamation. Les remboursements acceptés sont versés sous 14 jours. De petites différences de couleur ou de finition d'une pièce à l'autre sont normales et ne comptent pas comme un dommage.
Si la casse est petite
Une fois que le vendeur l’a vue, une cassure nette peut souvent se recoller.
Vos questions
- Et si le vendeur ne répond pas ?
- Sur Etsy, ouvrez un litige 48 heures après votre message « Help with order », une fois le délai de livraison passé. Si vous avez payé par carte, renseignez-vous auprès de votre banque sur une contestation. Essayez d'abord de régler le problème avec le vendeur.
- Qui doit faire la réclamation auprès du transporteur ?
- Demandez d'abord au vendeur de s'en charger. Pour un envoi USPS assuré, l'expéditeur comme le destinataire peut déposer une réclamation, au plus tard 60 jours après la date d'envoi.