Фигурка для торта пришла поврежденной: что делать

Продавцы просят фото самого товара и коробки с наклейкой. Перевозчик тоже может попросить показать коробку.

• Фото коробки и каждой сломанной детали
• Номер вашего заказа

1. 1. Сфотографируйте закрытую коробку

   Пусть в кадр попадут этикетка, вмятины и смятые углы.

2. 2. Сфотографируйте фигурку как есть

   Откройте коробку и сделайте фото, прежде чем что-то доставать. Затем снимите каждую поломку крупно.

3. 3. Сохраните все

   Сохраните коробку и все мелкие детали. Не выбрасывайте поврежденный товар, даже когда фото уже сделаны.

4. 4. Напишите продавцу

   Сделайте это сразу. Отправьте фото и номер заказа. Напишите, что сломалось и когда свадьба. Проверьте правила магазина: у некоторых есть срок для сообщения о повреждениях.

5. 5. Попросите решение и дату отправки

   Попросите изготовить заново или вернуть деньги. Если отломилась лишь мелкая деталь, быстрее может быть заменить только ее. Уточните, когда отправят новый товар.

6. 6. Не спешите клеить

   Клей скрывает повреждение. Подождите, пока продавец все увидит и претензия будет закрыта.

Если вы покупали на сайте магазина, напишите в его поддержку. На Etsy отправьте сообщение со страницы «Помощь с заказом». На других площадках используйте страницу помощи по заказу.

Некоторые продавцы просят подать претензию в службу доставки.

Вторая фигурка от одного из мастеров в нашем тесте.

Мы купили фигурки у других мастеров (всего 8) для нашего теста. Первая фигурка от одного мастера пришла сломанной на 30-й день.

Мы сообщили об этом. На следующий день мастер извинился и подтвердил, что переделает фигурку и пришлет запасные детали. Целая фигурка пришла на 47-й день.

Переделку изготавливают и отправляют заново. Поэтому считайте назад от даты свадьбы и узнайте дату отправки, прежде чем соглашаться на переделку.

Если вы заказали на conjure.wedding, напишите на support@conjure.wedding в течение 30 дней после доставки. Укажите номер заказа и приложите фото. Мы сделаем фигурку заново или вернем деньги.

Отправлять фигурку обратно не нужно. Пожалуйста, сохраните ее, пока рассмотрение претензии не завершится. Одобренные возвраты выплачиваются в течение 14 дней. Обычные небольшие различия в цвете или отделке между экземплярами не считаются повреждением.

Когда продавец все увидит, ровный излом часто можно склеить.

Читайте, как починить сломанную фигурку для торта.

Что делать, если продавец не отвечает?

На Etsy откройте спор через 48 часов после сообщения «Помощь с заказом», когда срок доставки уже прошел. Если вы платили картой, спросите банк, выпустивший карту, об оспаривании платежа. Сначала попробуйте решить вопрос с продавцом.

Кто подает претензию перевозчику?

Сначала попросите продавца решить вопрос. По застрахованным отправлениям USPS претензию может подать отправитель или получатель, не позднее 60 дней с даты отправки.