Seu topo de bolo chegou danificado: o que fazer

Os vendedores pedem fotos do item e da caixa com a etiqueta. A transportadora também pode querer ver a caixa.

• Fotos da caixa e de cada peça quebrada
• O número do seu pedido

1. 1. Fotografe a caixa fechada

   Mostre na foto a etiqueta e qualquer amassado ou canto esmagado.

2. 2. Fotografe o topo de bolo como ele está

   Abra a caixa e tire uma foto antes de levantar qualquer coisa. Depois fotografe cada quebra de perto.

3. 3. Guarde tudo

   Guarde a caixa e cada pedacinho. Não jogue fora o item danificado, mesmo depois de tirar as fotos.

4. 4. Escreva ao vendedor

   Faça isso logo. Envie as fotos e o número do pedido. Diga o que quebrou e quando é o casamento. Leia a política da loja, pois algumas lojas têm prazo para avisar sobre danos.

5. 5. Peça uma solução e uma data de envio

   Peça para refazer ou um reembolso. Se só uma parte pequena quebrou, uma peça de reposição pode resolver mais rápido. Pergunte quando o novo item será enviado.

6. 6. Espere antes de colar

   A cola esconde o dano. Espere o vendedor ver e a reclamação terminar.

Se você comprou no site da própria loja, mande um e-mail para o suporte. No Etsy, envie uma mensagem pela página "Help with order". Em outros marketplaces, use a página de ajuda do pedido.

Alguns vendedores pedem que você abra uma reclamação com a transportadora.

A segunda unidade de um fabricante que testamos.

Compramos 8 topos de bolo de outros fabricantes para o nosso teste. A primeira unidade de um fabricante chegou quebrada no dia 30.

Avisamos o fabricante. No dia seguinte, ele pediu desculpas e confirmou uma nova peça e peças de reposição. Uma unidade em bom estado chegou no dia 47.

Uma nova peça é feita e enviada do zero. Então conte os dias a partir da data do casamento e pergunte a data de envio antes de aceitar uma nova peça.

Para pedidos em conjure.wedding, envie um e-mail para support@conjure.wedding em até 30 dias após a entrega. Inclua o número do pedido e uma foto. Refazemos o topo de bolo ou devolvemos seu dinheiro.

Você não precisa devolvê-lo. Guarde-o até o fim da reclamação. Os reembolsos aprovados são pagos em até 14 dias. Pequenas diferenças normais de cor ou acabamento entre unidades não contam como dano.

Depois que o vendedor tiver visto, uma quebra limpa muitas vezes pode ser colada.

Veja como consertar um topo de bolo quebrado.

E se o vendedor não responder?

No Etsy, abra um caso 48 horas depois da sua mensagem em "Help with order", quando o prazo de entrega já tiver passado. Se você pagou com cartão, pergunte ao emissor do cartão sobre uma contestação. Tente resolver com o vendedor primeiro.

Quem deve fazer a reclamação na transportadora?

Peça primeiro ao vendedor que resolva. Para envios com seguro pelo USPS, tanto o remetente quanto o destinatário podem abrir a reclamação, em até 60 dias após a data de postagem.