케이크 토퍼가 파손되어 도착했을 때 할 일

판매자는 보통 상품 사진과 라벨이 붙은 상자 사진을 요청해요. 택배사도 상자를 확인하고 싶어 할 수 있어요.

• 상자 사진과 부서진 조각 하나하나의 사진
• 내 주문 번호

1. 1. 닫힌 상자 사진 찍기

   라벨과 찌그러지거나 눌린 모서리가 사진에 나오게 찍어 주세요.

2. 2. 놓인 그대로 토퍼 사진 찍기

   상자를 열고 아무것도 들어 올리기 전에 사진을 찍어 주세요. 그다음 부서진 곳을 하나씩 가까이서 찍어 주세요.

3. 3. 전부 보관하기

   상자와 작은 조각까지 모두 보관해 주세요. 사진을 찍은 뒤에도 파손된 상품은 버리지 마세요.

4. 4. 판매자에게 연락하기

   바로 연락하세요. 사진과 주문 번호를 보내 주세요. 어디가 부서졌는지, 결혼식이 언제인지 알려 주세요. 파손 신고 기한을 두는 곳도 있으니 판매처 정책을 확인해 주세요.

5. 5. 해결 방법과 발송일 요청하기

   다시 제작하거나 환불해 달라고 요청하세요. 작은 부분만 부러졌다면 예비 부품이 더 빠른 해결책일 수 있어요. 새 상품이 언제 발송되는지도 물어보세요.

6. 6. 붙이기 전에 기다리기

   접착제는 파손 흔적을 가려요. 판매자가 확인하고 클레임이 끝날 때까지 기다려 주세요.

쇼핑몰 자체 웹사이트에서 샀다면 고객 지원팀에 이메일을 보내세요. Etsy에서는 "Help with order" 페이지에서 메시지를 보내면 돼요. 다른 마켓플레이스에서는 주문 도움말 페이지를 이용하세요.

택배사에 직접 배상 청구를 하라고 안내하는 판매자도 있어요.

저희가 테스트한 한 제작자의 두 번째 제품이에요.

저희는 다른 제작자들에게서 토퍼 8개를 구매해 저희 테스트를 해 봤어요. 한 제작자의 첫 제품은 30일째에 부서진 채로 도착했어요.

저희가 문제를 알리자, 다음 날 제작자가 사과하고 재제작과 예비 부품을 약속했어요. 쓸 수 있는 제품은 47일째에 도착했어요.

재제작은 처음부터 다시 만들고 다시 배송해요. 그러니 결혼식 날짜부터 거꾸로 계산하고, 재제작에 동의하기 전에 발송일을 꼭 물어보세요.

conjure.wedding에서 주문했다면 배송일로부터 30일 안에 support@conjure.wedding으로 이메일을 보내 주세요. 주문 번호와 사진을 함께 보내 주세요. 토퍼를 다시 만들어 드리거나 환불해 드려요.

제품은 돌려보내지 않아도 돼요. 처리가 끝날 때까지 보관해 주세요. 승인된 환불은 14일 안에 지급돼요. 제품마다 색이나 마감이 조금씩 다른 건 자연스러운 차이라서 파손으로 보지 않아요.

판매자가 확인한 뒤라면, 깔끔하게 부러진 부분은 대개 접착제로 붙일 수 있어요.

자세한 내용은 부러진 케이크 토퍼 고치는 법을 참고하세요.

판매자가 답하지 않으면요?

Etsy에서는 "Help with order" 메시지를 보낸 지 48시간이 지나고 배송 예정 기간도 지났다면 케이스를 열 수 있어요. 카드로 결제했다면 카드사에 이의 제기를 문의해 보세요. 그래도 먼저 판매자와 해결해 보는 게 좋아요.

택배사 클레임은 누가 신청해야 하나요?

먼저 판매자에게 처리를 요청하세요. 보험이 적용된 USPS 우편이라면 보낸 사람이나 받는 사람 누구든 발송일로부터 60일 이내에 청구할 수 있어요.