Figurka na dort dorazila poškozená: co dělat

Prodejci chtějí fotky zboží a krabice se štítkem. Krabici může chtít vidět i dopravce.

• Fotky krabice a každého rozbitého kousku
• Číslo objednávky

1. 1. Vyfoť zavřenou krabici

   Na fotce musí být štítek a všechny promáčkliny nebo rozmačkané rohy.

2. 2. Vyfoť figurku tak, jak leží

   Otevři krabici a vyfoť ji dřív, než cokoli zvedneš. Pak vyfoť zblízka každé místo zlomu.

3. 3. Nic nevyhazuj

   Schovej krabici i každý malý kousek. Poškozené zboží nevyhazuj, ani když už máš fotky.

4. 4. Napiš prodejci

   Udělej to hned. Pošli fotky a číslo objednávky. Napiš, co se rozbilo a kdy je svatba. Projdi si podmínky obchodu, některé mají lhůtu pro nahlášení poškození.

5. 5. Požádej o nápravu a datum odeslání

   Požádej o novou výrobu, nebo o vrácení peněz. Pokud se ulomil jen malý díl, náhradní díl může být rychlejší řešení. Zeptej se, kdy se nové zboží odešle.

6. 6. S lepením počkej

   Lepidlo poškození zakryje. Počkej, až ho prodejce uvidí a reklamace skončí.

Pokud jsi nakupoval(a) na webu obchodu, napiš e-mail jeho podpoře. Na Etsy pošli zprávu ze stránky „Help with order“. Na jiných tržištích použij stránku nápovědy k objednávce.

Někteří prodejci tě požádají, abys podal(a) reklamaci u dopravce.

Druhý kus od jednoho z testovaných výrobců.

Koupili jsme 8 figurek na dort od jiných výrobců pro náš test. První kus od jednoho výrobce dorazil 30. den rozbitý.

Nahlásili jsme to. Další den se výrobce omluvil a potvrdil novou výrobu i náhradní díly. Použitelný kus dorazil 47. den.

Nový kus se vyrábí a posílá úplně znovu. Počítej proto zpětně od data svatby a než novou výrobu odsouhlasíš, zeptej se na datum odeslání.

U objednávek na conjure.wedding napiš na support@conjure.wedding do 30 dní od doručení. Přidej číslo objednávky a fotku. Figurku vyrobíme znovu, nebo ti vrátíme peníze.

Nic nám neposíláš zpět. Prosím, nech si ji, dokud reklamace neskončí. Schválené vrácení peněz platíme do 14 dní. Běžné drobné rozdíly v barvě nebo povrchu mezi kusy se za poškození nepovažují.

Jakmile ji prodejce uvidí, čistý zlom jde často slepit.

Viz jak opravit rozbitou figurku na dort.

Co když prodejce neodpovídá?

Na Etsy otevři případ 48 hodin po své zprávě přes „Help with order“, jakmile uplyne lhůta doručení. Pokud jsi platil(a) kartou, zeptej se vydavatele karty na reklamaci platby. Nejdřív to zkus vyřešit s prodejcem.

Kdo má podat reklamaci u dopravce?

Nejdřív požádej prodejce, ať to vyřeší. U pojištěných zásilek USPS může reklamaci podat odesílatel i příjemce, nejpozději 60 dní po datu odeslání.