ケーキトッパーが壊れて届いたときの対処法

販売者からは、商品とラベル付きの箱の写真を求められます。配送業者が箱を確認したいと言うこともあります。

• 箱と、壊れたパーツ一つひとつの写真
• 注文番号

1. 1. 閉じた箱を撮る

   ラベルや、へこみ、つぶれた角も写るように撮ります。

2. 2. 届いたままのトッパーを撮る

   箱を開けたら、何も持ち上げる前に写真を撮ります。それから、壊れた部分をひとつずつ近くで撮ります。

3. 3. すべて保管する

   箱と小さなパーツはすべて保管してください。写真を撮ったあとも、破損した商品は捨てないでください。

4. 4. 販売者に連絡する

   すぐに連絡しましょう。写真と注文番号を送り、どこが壊れたかと結婚式の日付を伝えます。破損の報告に期限を設けているショップもあるので、ショップの規定を確認してください。

5. 5. 対応と発送日を確認する

   作り直しか返金を依頼しましょう。小さな部分が折れただけなら、交換パーツのほうが早く解決することもあります。新しい商品がいつ発送されるかも確認しましょう。

6. 6. 接着は待つ

   接着すると破損が見えなくなります。販売者が確認し、申請が終わるまで待ちましょう。

ショップの公式サイトで購入した場合は、サポートにメールしてください。Etsyでは「注文に関するヘルプ」ページからメッセージを送ります。ほかのマーケットプレイスでは、注文のヘルプページを使います。

配送業者への補償申請を求める販売者もいます。

テストした作り手の1社から届いた2つ目の品。

ほかの作り手から8個のトッパーを購入し、私たちのテストを行いました。ある作り手の最初の1個は、30日目に壊れた状態で届きました。

私たちはそれを報告しました。翌日、作り手から謝罪があり、作り直しと交換部品の送付が確定しました。使える1個が届いたのは47日目でした。

作り直しは、制作も発送も最初からやり直しになります。結婚式の日付から逆算し、作り直しに同意する前に発送日を確認しましょう。

conjure.weddingでのご注文は、お届けから30日以内にsupport@conjure.weddingへメールしてください。注文番号と写真を添えてください。トッパーをお作り直しするか、返金します。

返送の必要はありません。手続きが終わるまで、トッパーはお手元に保管してください。承認された返金は14日以内にお支払いします。製品ごとの色や仕上がりのわずかな違いは、破損にはあたりません。

販売者に確認してもらった後なら、きれいに折れた部分は接着できることが多いです。

詳しくは壊れたケーキトッパーの直し方をご覧ください。

販売者から返事がない場合は？

Etsyでは、「注文に関するヘルプ」からメッセージを送って48時間が経ち、配達予定期間が過ぎたらケースを開けます。カードで支払った場合は、カード発行会社に異議申し立てについて問い合わせてください。まずは販売者との解決を試みましょう。

配送業者への申請は誰がするべき？

まずは販売者に対応を依頼してください。保険付きのUSPS郵便では、差出人と受取人のどちらでも申請でき、期限は発送日から60日以内です。