Tượng cưới đến nơi bị hỏng: nên làm gì

Người bán sẽ yêu cầu ảnh chụp món hàng và chiếc hộp có nhãn. Hãng vận chuyển cũng có thể muốn xem chiếc hộp.

• Ảnh chụp chiếc hộp và từng mảnh bị vỡ
• Mã đơn hàng của bạn

1. 1. Chụp hộp khi còn đóng

   Chụp cả nhãn gửi hàng và mọi vết móp hay góc hộp bị bẹp.

2. 2. Chụp tượng cưới đúng như khi mở ra

   Mở hộp và chụp ảnh trước khi nhấc bất cứ thứ gì ra. Sau đó chụp cận từng chỗ vỡ.

3. 3. Giữ lại mọi thứ

   Giữ lại chiếc hộp và mọi mảnh nhỏ. Đừng vứt món hàng bị hỏng, kể cả khi bạn đã chụp ảnh.

4. 4. Viết cho người bán

   Làm ngay. Gửi ảnh và mã đơn hàng. Nói rõ phần nào bị vỡ và khi nào là ngày cưới. Xem chính sách của cửa hàng, vì một số nơi đặt hạn chót để báo hư hỏng.

5. 5. Đề nghị cách khắc phục và ngày gửi hàng

   Yêu cầu làm lại hoặc hoàn tiền. Nếu chỉ một phần nhỏ bị gãy, một linh kiện thay thế có thể là cách sửa nhanh hơn. Hãy hỏi khi nào món hàng mới được gửi đi.

6. 6. Đợi rồi mới dán

   Keo dán sẽ che mất dấu hư hỏng. Hãy đợi đến khi người bán đã xem và khiếu nại đã xong.

Nếu mua từ website riêng của cửa hàng, hãy email cho bộ phận hỗ trợ. Trên Etsy, hãy gửi tin nhắn từ trang "Help with order". Trên các sàn khác, hãy dùng trang hỗ trợ đơn hàng.

Một số người bán sẽ yêu cầu bạn nộp khiếu nại với hãng vận chuyển.

Chiếc thứ hai từ một nhà làm mà chúng tôi đã thử.

Chúng tôi đã mua 8 tượng cưới từ các nhà làm khác cho bài thử nghiệm của chúng tôi. Chiếc đầu tiên từ một nhà làm đến nơi đã bị vỡ vào ngày 30.

Chúng tôi đã báo lại. Ngày hôm sau, nhà làm xin lỗi và xác nhận làm lại cùng phụ tùng thay thế. Một chiếc dùng được đến vào ngày 47.

Một chiếc làm lại sẽ được làm và gửi lại từ đầu. Vì vậy, hãy tính ngược từ ngày cưới, và hỏi ngày gửi hàng trước khi đồng ý làm lại.

Với đơn hàng trên conjure.wedding, bạn hãy gửi email đến support@conjure.wedding trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng. Kèm theo mã đơn hàng và một tấm ảnh. Chúng tôi sẽ làm lại tượng cưới hoặc hoàn tiền cho bạn.

Bạn không cần gửi lại. Hãy giữ tượng cho đến khi yêu cầu được xử lý xong. Khoản hoàn tiền được duyệt sẽ được trả trong vòng 14 ngày. Những khác biệt nhỏ, bình thường về màu sắc hay bề mặt giữa các sản phẩm không được tính là hư hỏng.

Sau khi người bán đã xem, một vết gãy gọn thường có thể dán lại được.

Xem cách sửa tượng cưới bị vỡ.

Nếu người bán không trả lời thì sao?

Trên Etsy, hãy mở khiếu nại 48 giờ sau tin nhắn "Help with order" của bạn, khi thời hạn giao hàng đã qua. Nếu bạn trả bằng thẻ, hãy hỏi ngân hàng phát hành thẻ về việc tranh chấp giao dịch. Hãy thử giải quyết với người bán trước.

Ai nên nộp khiếu nại với đơn vị vận chuyển?

Hãy nhờ người bán xử lý trước. Với bưu phẩm USPS có bảo hiểm, người gửi hoặc người nhận đều có thể nộp yêu cầu, chậm nhất 60 ngày sau ngày gửi.