Eure Tortenfigur kam beschädigt an: Was ihr tun könnt

Verkäufer bitten um Fotos vom Artikel und vom Karton mit dem Etikett. Auch der Paketdienst will den Karton vielleicht sehen.

• Fotos vom Karton und von jedem kaputten Teil
• Eure Bestellnummer

1. 1. Fotografiert den geschlossenen Karton

   Habt das Etikett und alle Dellen oder eingedrückten Ecken mit im Bild.

2. 2. Fotografiert die Tortenfigur, wie sie liegt

   Öffnet den Karton und macht ein Foto, bevor ihr etwas heraushebt. Fotografiert dann jede Bruchstelle aus der Nähe.

3. 3. Hebt alles auf

   Bewahre den Karton und jedes kleine Teil auf. Wirf den beschädigten Artikel nicht weg, auch wenn du schon Fotos hast.

4. 4. Schreibt dem Verkäufer

   Tut es sofort. Schickt die Fotos und eure Bestellnummer. Schreibt, was kaputt ist und wann die Hochzeit ist. Prüft die Richtlinien des Shops, denn manche Shops setzen eine Frist für Schadensmeldungen.

5. 5. Fragt nach Lösung und Versanddatum

   Bitte um eine Neuanfertigung oder eine Erstattung. Ist nur ein kleines Teil abgebrochen, geht ein Ersatzteil oft schneller. Frag, wann der neue Artikel verschickt wird.

6. 6. Wartet mit dem Kleben

   Kleber verdeckt den Schaden. Wartet, bis der Verkäufer ihn gesehen hat und die Reklamation abgeschlossen ist.

Habt ihr auf der Website eines Shops gekauft, schreibt dem Support per E-Mail. Auf Etsy schickt ihr eine Nachricht über die Seite "Hilfe zur Bestellung". Auf anderen Marktplätzen nutzt ihr die Hilfeseite zur Bestellung.

Manche Verkäufer bitten euch, eine Schadensmeldung beim Versanddienst einzureichen.

Das zweite Stück eines getesteten Herstellers.

Wir haben 8 Tortenfiguren anderer Hersteller für unseren Test gekauft. Das erste Stück eines Herstellers kam an Tag 30 kaputt an.

Wir haben es gemeldet. Am nächsten Tag hat sich der Hersteller entschuldigt und eine Neuanfertigung samt Ersatzteilen zugesagt. Ein brauchbares Stück kam an Tag 47.

Eine Neuanfertigung wird komplett neu gemacht und neu verschickt. Rechnet also von eurem Hochzeitsdatum zurück und fragt nach dem Versanddatum, bevor ihr einer Neuanfertigung zustimmt.

Für Bestellungen auf conjure.wedding schreib innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung an support@conjure.wedding. Gib deine Bestellnummer an und füge ein Foto bei. Wir fertigen die Tortenfigur neu oder erstatten dir den Betrag.

Ihr schickt sie nicht zurück. Bitte behaltet sie, bis die Reklamation abgeschlossen ist. Genehmigte Erstattungen zahlen wir innerhalb von 14 Tagen. Normale kleine Unterschiede in Farbe oder Oberfläche zwischen einzelnen Stücken gelten nicht als Schaden.

Sobald der Verkäufer ihn gesehen hat, lässt sich ein glatter Bruch oft kleben.

Lest hier: So repariert ihr eine zerbrochene Tortenfigur.

Was, wenn der Verkäufer nicht antwortet?

Auf Etsy könnt ihr 48 Stunden nach eurer Nachricht über „Hilfe zur Bestellung“ einen Fall eröffnen, sobald das Lieferfenster vorbei ist. Habt ihr mit Karte bezahlt, fragt euren Kartenanbieter nach einer Rückbuchung. Versucht aber zuerst, es mit dem Verkäufer zu klären.

Wer sollte den Schaden beim Versanddienst melden?

Bittet zuerst den Verkäufer, sich darum zu kümmern. Bei versicherter USPS-Post können Absender oder Empfänger den Antrag stellen, spätestens 60 Tage nach dem Versanddatum.